Vortrag "Denken Sie wie Ihre Kunden"

Um sie zu verstehen und zu begeistern

"Customer Centricity“ beschreibt die Grundhaltung, die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden von heute und morgen in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns zu stellen. Dabei sind die Haltestellen Zuhören, Verstehen und Handeln die wichtigsten Stationen auf dem Weg in die Köpfe und Herzen der Kunden. Chancen zu erkennen, zu ergreifen und aktiv zu erarbeiten ist Kern des „CX Management“ und dabei muss die „Voice of the Customer“ unbedingt gehört und auch verstanden werden. In immer enger werdenden und immer dichter besetzten Märkten ist diese Fähigkeit aus mehrfacher Sicht wichtig: Eine hohe Customer Centricity befähigt dazu, alle sich bietenden Möglichkeiten zu nutzen – und so Kunden, Märkte und Menschen zu erobern. Der Vortrag von Herbert Höckel reflektiert scheinbar Bekanntes, denkt quer sowie geradeaus, polarisiert, stellt in Frage, provoziert und beantwortet die Kernfrage „Was wollen unsere Kunden eigentlich wirklich und wieso sind wir genau die Richtigen um Ihnen dieses auch zu bieten?“. Der Vortrag ist voll mit wertvollen Impulsen zum Zuhören, Verstehen und Handeln und bietet eine ideale „Motivationsdosis“ und befreit den Erfolg vom Zufall! Gerne wird der Vortrag und dessen Inhalte speziell auf Ihre Zielgruppe und den Rahmen Ihrer Veranstaltung zugeschnitten. Ebenso lassen sich Inhalte, Fallbeispiele, Cases und Kernaussagen als buntes Potpourri miteinander kombinieren. Dazu bietet sich ein vorheriges Konzeptionsgespräch an.

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Bekannt aus:

Der Kunde ist König.
Alter hut oder wichtiger denn je?

Wieso führt daran kein Weg vorbei?

Wer eine größere und vor allem loyale Kundenbasis besitzen möchte, kommt nicht daran vorbei, ein tieferes Verständnis dafür zu entwickeln, was die Kunden wirklich wollen. Bereits heute zählen 80% aller Entscheider zu den sogenannten „Millennials“ (Generation Y), und die Generation Z steht bereits in den Startlöchern. Wir haben es dabei mit einer zutiefst verwöhnten (und entsprechend anspruchsvollen!) Zielgruppe zu tun, die sich immer wieder neu entscheidet. Dies führt zu einem laufenden Wandel, der beobachtet und verstanden werden muss, um sicherzustellen, dass die Kunden nicht nur heute kaufen, sondern sich immer wieder für Ihr Produkt oder Unternehmen entscheiden! In seinen Impulsvorträgen vermittelt Herbert Höckel, wie Sie als Unternehmen diese schwierige Herausforderung mit Bravour meistern können. All dies unterhaltsam aufbereitet und gespickt mit Fallbeispielen aus dem echten Leben!

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Bekannt aus:

Worüber spricht Herr Höckel?

Customer Centricity Mindset
der Kunde im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns!

In Zeiten schwindender Loyalität, zunehmender Digitalisierung und steigendem Kosten- und Wettbewerbsdruck ist es für Unternehmen von existenzieller Bedeutung, sich die richtigen Fragen zu stellen. Nur wo sind die Antworten zu finden? In fast allen Fällen sind sie in den Köpfen und Herzen der Kunden verborgen!

Dies ist ein deutlicher Gegensatz zur immer noch (gerade im Mittelstand) gängigen Praxis, aus der Innensicht heraus zu agieren. Bei der Produktentwicklung, der Vermarktung, im Rahmen der strategischen Ausrichtung sowie bei der Planung taktischer Vertriebsmaßnahmen.

Finden Sie sich in der zweiten Beschreibung wieder und möchten das ändern?

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CUSTOMER CENTRICITY IN 5 MINUTEN ERKLÄRT

Ich freue mich darauf, auch Sie zu begeistern, zu inspirieren und zu motivieren! In diesem Video erhalten Sie einen kleinen Vorgeschmack!

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„Herbert Höckel ist ein hervorragender Experte und Keynote Speaker im Bereich „Kunden verstehen mit Marktforschung“. Er brennt nicht nur leidenschaftlich für sein Thema, sondern verkörpert dabei wahre Kundenbegeisterung. Seine inspirierenden Reden begeistern das Publikum und seine Projekte liefern klare und nachhaltige Ergebnisse. Vielen Dank für die super Arbeit und von mir eine uneingeschränkte Weiterempfehlung!“

Michele Wang
Heraeus Holding

Was wollen Kunden wirklich?
Das ABC der angewandten Marktforschung!

Warum entwickeln viele Unternehmen noch immer Produkte, Lösungen oder Services, ohne genaue Kenntnis über die Bedürfnisse ihrer Kunden zu haben? Dabei steckt doch der Forschergeist in jedem von uns, denn als Kind haben wir ständig nach dem Wieso und Warum gefragt!

Hier kommt die Marktforschung ins Spiel. Sie lehrt uns, wieder zu fragen! Denn: Wer lernt zu fragen – die richtigen Fragen auf die richtige Art und Weise an die richtigen Menschen zu stellen – erhält auch die richtigen Antworten!

Lass Sie sich zeigen, wie Marktforschung im gelebten Unternehmensalltag funktionieren sollte und welch gewaltiges Potential sie freisetzen kann. Nur wer wirklich versteht, wie sich Märkte und Kundenbedürfnisse verändern, ist in der Lage, Risiken aus dem Weg gehen und fundierte und bessere Entscheidungen zu treffen!

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Maßanzug statt Stangenware.
Der Wie-für-sie-gemacht-Vortrag!

Jeder Mensch ist einzigartig und dies gilt auch für Unternehmen. Aus diesem Grund wird jeder Vortrag wird auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche angepasst! Dabei können die folgenden Inhalte besonders priorisiert bzw. ergänzt werden:

Customer experience

Customer
journey

Kundenerlebnis