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Marktforscher | Autor | Coach | Speaker
Herzlich Willkommen auf meiner ganz persönlichen Seite. Das betone ich deswegen ausdrücklich, weil ich im Berufsalltag meine Firma mo’web research repräsentiere, mein 2004 von mir selbst gegründetes Institut für digitale Marktforschung.
Marktforscher bin ich mit Leib und Seele. Und nicht nur das. Ich bin auch Autor eines Buches zum „Customer Centricity Mindset“. Zudem führe ich als Coach durch Workshops zu Marketing- und Marktforschungs-Themen und werde regelmäßig als Speaker für Fachveranstaltungen gebucht, um meine Zuhörer zu unterhalten, zu motivieren und zu inspirieren.
Besuchen Sie auch meinen Blog. Dort finden Sie neben meinen Beiträgen auch aktuelle Videos zu spannenden Marktforschungs-Themen.
Zurück zur Unterhaltung und Inspiration: Beides wünsche ich Ihnen nun beim Lesen meiner Seite.
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Vom Interviewer zum Pionier & Innovator
Als Experte für Marktforschung bin ich gleichzeitig ein Spezialist fürs Zuhören! Denn das müssen wir, um die Wünsche und Bedürfnisse von Kunden zu erfahren und zu verstehen. Und nur diese Wünsche und Bedürfnisse gehören in den Mittelpunkt unseres Handels.
Meine Vita in einigen Zeilen: Der Beginn meiner Karriere fiel zusammen mit den Anfängen des digitalen Zeitalters. Mein Start als Marktforscher fand 1994 allerdings noch in einem Callcenter statt: Mit der klassischen Telefonbefragung von ausgewählten Haushalten bzw. Personen. Es waren wichtige Lehrjahre, um neben der Theorie auch die praktischen Herausforderungen und Fallstricke kennenzulernen, aber auch das Spannende und Schöne an dieser ganz speziellen Zunft.
Nach den ersten Jahren und wandte ich mich verstärkt konzeptionellen Aufgaben zu und übernahm Führungsaufgaben für meinen Arbeitgeber. Ich knüpfte Kontakte zu namhaften Marktforschungs-Experten und begann mit dem Aufbau eines internationalen Netzwerkes.
Schon während meiner Zeit im Call-Center wurde mir klar: Die Telefonbefragung, damals als Tool „State of the Art“, wird über kurz oder lang durch die neuen Möglichkeiten des Internets unter Druck geraten. Ich wusste: Der Digitalisierung gehört die Zukunft. Über kein anderes Medium lassen sich schneller und breitflächiger Daten erheben als über das Internet. Und kein anderes Instrument kann effizienter, effektiver und vor allem mehr Daten verarbeiten als Online-Marktforschung. Das gilt bis heute!
Noch 2004 war ich mit dieser Überzeugung in der Minderheit. Aber meine Vision stand fest und nahm Gestalt an im ersten Deutschen Institut spezialisiert auf digitale Marktforschung: die mo’web research GmbH.
Bis heute leite ich das Institut mit gut 40 Mitarbeitern, spezialisiert auf digitalisierte Marktforschung und mit Zugang zu mehr als 2,75 Millionen Personen weltweit. Die mo’web-Panels managen wir übrigens über das Portal www.myiyo.com.
Auf den Erfolg der mo’web bin ich stolz. Und darauf, immer noch einer der Vorreiter der Branche zu sein. Aus unserer Firmenzentrale in Düsseldorf bieten wir unseren Kunden weltweite Marktforschung von höchster Qualität. Innovative, maßgeschneiderte Lösungen gehen Hand in Hand mit individueller Beratung und Betreuung!
Vereinbaren Sie heute noch
einen Termin mit mir, um zu erfahren, wie auch Sie von moderner Marktforschung profitieren können!
Coachings & Workshops
Coachings nehme ich wörtlich: Ich trainiere meine Kunden, damit sie anschließend ihr „Spiel“ gewinnen. Das Gleiche gilt für Workshops: Meine Teilnehmer müssen sich ihre Insights selbst erarbeiten.
Damit beides gelingt, stelle ich meine ganze Erfahrung und Know-How sowie die passenden Methoden und Instrumente zur Verfügung.
Meine Themen für Coachings und Workshops sind zum Beispiel: Customer Centricity, Agile Research, Customer Journey und Customer Experience! Alles Themen im Spannungsfeld zwischen Kunde und Marke sowie Persona und Psychologie. Aber auch zwischen Intuition und intelligenter Marktforschung.
Es gibt keine Märkte, die nicht der gnadenlosen Digitalisierung und Globalisierung ausgesetzt sind. Und damit die nächste Disruption bereits in sich selbst tragen. Viele sehen eine Gefahr darin. Ich nicht. Diese Zusammenhänge sind mein Tagesgeschäft und statt des Risikos sehe ich die dahinterliegenden und vor allem vielversprechenden Chancen.
„Jedes ungelöste Problem ist eine noch nicht gefundene Lösung“. Das ist für mich kein bloßer Spruch, sondern mein alltägliches Leitbild, das ich auch meinen Teilnehmern mitgebe. Es hilft, bei den vielfältigen Entwicklungen und Ungewissheiten der Märkte den Durch- und Überblick zu bewahren.
Ihre Kunden werden es Ihnen danken!
"Selbstbewusst, ein wenig frech, unterhaltend, abwechslungsreich, zugewandt und auf den Punkt. So ist Herbert als Speaker."
...sagt zumindest mein Publikum.
In meinen Vorträgen und Keynotes nehme ich die Eigenarten und die Möglichkeiten von moderner Marktforschung in den Fokus. Denn gerade heute ist die agile, innovative Marktforschung innerhalb einer modernen Unternehmensführung das Mittel der Wahl, um die Herausforderungen der heutigen Zeit zu meistern.
Dreh- und Angelpunkt aller meiner Vorträge und Veröffentlichungen ist die Person des Kunden. Diesem gilt meine ganze Aufmerksamkeit, denn noch immer ist er der König. Und wird es auch bleiben. Daher ist WIRKLICH ZUHÖREN oder - wie ich es nenne - das "Customer Centricity Mindset" die einzige Methode, um die Chancen von Morgen heute schon zu antizipieren.
Den Charakter sowie die Werte, Wünsche und Motivation einer "Persona" in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns zu stellen, ist die Voraussetzung, um Kunden zu begeistern und sich somit einen echten Wettbewerbsvorteil zu erarbeiten.
Wollen Sie mehr erfahren über das Customer Centricity Mindset? Soll Ihr Unternehmen auch strukturell kundenzentrisch aufgestellt werden?
Planen Sie Coachings, um diese Methoden in Ihrem Haus zu implementieren? Dann sprechen Sie mich bitte an! Ich freue mich darauf, auch Sie zu begeistern, zu inspirieren und zu motivieren!
Customer Centricity Mindset ®
Kunden wirklich verstehen
Disruption erfolgreich meistern
Erscheinungsdatum: 16.07.2021 beim Haufe Lexware Verlag, Freiburg
Was gibt es im Wetterbericht spannenderes (und leider auch zerstörerisches) als wenn ein Wirbelsturm die Karte aufmischt? Das Gleiche gilt auch für die Welt der Märkte, Branchen und Unternehmen, nur nennt man es hier „Disruption“. Einzige Unterschiede zum Naturphänomen: Es ist noch komplexer und noch unvorhersehbarer. Aber auch: Unternehmen können sich auf Umbrüche vorbereiten, sie geistig durchdringen und sie letztlich sogar meistern.
Genau davon handelt mein Buch: Der Disruption als Mutter aller Veränderungen mit einem neuen Mindset zu begegnen, um von den Transformationen nicht überrollt zu werden.
Kunden wirklich verstehen!
Sondern im Gegenteil: Offensiv mit den Möglichkeiten der Digitalisierung und moderner Marktforschung vor die Welle zu kommen. Im Optimalfall diesen Wirbelsturm sogar zum eigenen Vorteil zu nutzen.
Disruption erfolgreich meistern!
Das Buch beschreibt umfassend und unterhaltsam die aktuellen und künftigen Marktforschungs-Trends und -Techniken. Dazu gehören zum Beispiel der Einsatz und Nutzen von User Stories, Customer Journeys, Customer Experience oder Touchpoint-Analysen.
Marktforschung bedeutet im Kern schon immer Neugierde und Zuhören. In der täglichen Umsetzung aber sind neue, kreative Tools gefragt. Genauso wie die kindliche Lust am Zerstören und Gestalten.
Ein letzter Satz, der mir wichtig ist: Mein Werk ist keine digitale Buzzword-Schleuder. Im Buch genauso wie im Live-Vortrag ist mir eine klare Sprache wichtig, gerne humorvoll und lebendig aber nie übergriffig durch eine pseudo-aufgesetzte Fachsprache.
Möchten Sie sich davon überzeugen und mein Buch bestellen? Vorab eine kleine Leseprobe gefällig? Oder ein Blick auf das Inhaltsverzeichnis?
mo'web research ist das von mir mitgegründete Institut für Digitale Marktforschung - tätig im Bereich B2B und B2C.
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